Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Institut für Tiefenpsychologie & Körper-Heilkraft Herz-Seelen-Heimat
Josephine Wartenberg
Eiholzmatte 4
6045 Meggen
Schweiz
josephine.wartenberg@psychologie.ch
+41 (0) 76 721 97 13

Stand: August 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Angebote und Leistungen von Herz-Seelen-Heimat – Institut für Tiefenpsychologie & Körper-Heilkraft, nachfolgend „Herz-Seelen-Heimat“ oder „Anbieterin“.

Sie gelten insbesondere für psychotherapeutische Leistungen sowie für Angebote in den Bereichen Prävention, Persönlichkeitsentwicklung und Selbsterfahrung einschliesslich Mentoring, Retreats, Natur- und tiergestützter Angebote, Workshops, Selbsterfahrungsgruppen sowie sonstige Gruppenangebote, Online-Kurse und digitale Inhalte.

Mit der Buchung eines Angebots werden diese AGB Bestandteil des jeweiligen Vertrags. Für einzelne Angebote können ergänzende oder abweichende Teilnahme- oder Buchungsbedingungen gelten. Diese werden bei der jeweiligen Buchung ausgewiesen und gehen den allgemeinen Bestimmungen vor, soweit sie ausdrücklich etwas Abweichendes regeln.

2. Die beiden Leistungsbereiche

Herz-Seelen-Heimat bietet Leistungen in zwei klar voneinander abgegrenzten Bereichen an:

2.1 HEILEN – Psychologische Psychotherapie

Der Bereich HEILEN umfasst die psychologische Psychotherapie. Psychologische Psychotherapie dient der fachlich fundierten Behandlung psychischer Erkrankungen bzw. psychischer Störungen mit Krankheitswert.

Die psychotherapeutischen Leistungen werden von Josephine Wartenberg als eidgenössisch anerkannte Psychotherapeutin im Rahmen der geltenden gesetzlichen und beruflichen Bestimmungen erbracht. Hierzu können insbesondere Einzel-Psychotherapie, Paar-Psychotherapie, Online-Psychotherapie sowie psychotherapeutische Sitzungen in der Natur oder im Rahmen eines Walk & Talk gehören, sofern diese im konkreten Fall als psychotherapeutische Behandlung durchgeführt werden. Für psychotherapeutische Leistungen gelten zusätzlich die individuellen therapeutischen Rahmenbedingungen sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen und beruflichen Bestimmungen.

2.2 ERLEBEN · ENTWICKELN · BEGLEITEN – Prävention, Persönlichkeitsentwicklung und Selbsterfahrung

Der Bereich ERLEBEN · ENTWICKELN · BEGLEITEN umfasst Angebote zur Prävention, Gesundheitsförderung, Persönlichkeitsentwicklung, Selbsterfahrung, Selbstreflexion, Ressourcenstärkung sowie psychoedukative Online-Angebote zur Selbstreflexion und Persönlichkeitsentwicklung

Hierzu gehören insbesondere:

Mentoring und persönliche Entwicklungsbegleitung
Retreats
Natur- und Outdoor-Angebote
Pferde- und tiergestützte Angebote
Workshops
Online-Kurse und digitale Inhalte
Online-Gruppen
Angebote zu Ernährung, Psyche, Stress und Selbstfürsorge
Saisonale und thematische Angebote
Weitere Angebote zur persönlichen Entwicklung und Selbsterfahrung

Diese Angebote stellen keine psychotherapeutische Behandlung dar und ersetzen keine medizinische oder psychotherapeutische Diagnostik oder Behandlung. Die konkrete Zuordnung und der Leistungsumfang ergeben sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung. Massgebend für die Einordnung eines Angebots sind seine konkrete Zielsetzung und Ausgestaltung und nicht allein seine Bezeichnung.

3. Vertragsschluss

Die Darstellung eines Angebots auf der Website stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Ein Vertrag kommt durch die verbindliche Buchung bzw. Anmeldung zu einem Angebot und die Annahme durch Herz-Seelen-Heimat zustande. Bei Online-Angeboten erfolgt die Buchung über den vorgesehenen elektronischen Buchungsprozess. Vor Abschluss der Buchung können die eingegebenen Angaben überprüft und korrigiert werden.

Mit Abschluss der Buchung gibt die Kundin bzw. der Kunde ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab. Der Vertrag kommt mit der elektronischen Bestätigung durch Herz-Seelen-Heimat oder mit der Bestätigung des Zahlungsvorgangs zustande.

Bei individuell vereinbarten Leistungen kann der Vertrag auch mündlich oder schriftlich, insbesondere per E-Mail, Telefon oder im persönlichen Gespräch, zustande kommen. Die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden AGB werden der Kundin bzw. dem Kunden zugänglich gemacht und zusammen mit der Buchungsbestätigung elektronisch übermittelt.

4. Leistungen und Preise

Art, Umfang, Dauer und Preis des jeweiligen Angebots ergeben sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung oder der individuellen Vereinbarung. Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise. Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben, soweit nicht anders ausgewiesen. Eine allfällige Mehrwertsteuer wird entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen.

Bei psychotherapeutischen Leistungen richtet sich eine allfällige Kostenübernahme durch eine Krankenversicherung nach den gesetzlichen Bestimmungen und den individuellen Versicherungsverhältnissen. Nicht von einer Versicherung übernommene Kosten sind von der Patientin bzw. dem Patienten zu tragen.

Für Angebote im Bereich ERLEBEN · ENTWICKELN · BEGLEITEN besteht grundsätzlich keine Kostenübernahme durch die obligatorische Krankenpflegeversicherung.

5. Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt nach den im jeweiligen Angebot angegebenen Zahlungsbedingungen. Online-Angebote können insbesondere über den Zahlungsdienstleister Stripe bezahlt werden. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist der Rechnungsbetrag mit Vertragsschluss bzw. gemäss Rechnungsstellung fällig.

Bei vereinbarter Ratenzahlung sind die einzelnen Raten zu den vereinbarten Fälligkeitsterminen geschuldet.

Bei Zahlungsverzug kann Herz-Seelen-Heimat Leistungen oder den Zugang zu digitalen Angeboten bis zum Zahlungseingang aussetzen.

6. Online-Kurse, MemberSpot und digitale Inhalte

Digitale Angebote werden über die jeweils angegebene Plattform, insbesondere MemberSpot, bereitgestellt.

Mit der Buchung eines digitalen Angebots erhält die Kundin bzw. der Kunde ein persönliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die im jeweiligen Angebot angegebene Dauer und den dort beschriebenen Umfang. Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Die bereitgestellten Videos, Audios, Texte, Arbeitsmaterialien, Übungen und sonstigen Inhalte dürfen ausschliesslich für persönliche Zwecke genutzt werden.

Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung, öffentliche Zugänglich-Machung oder kommerzielle Nutzung der Inhalte ist ohne ausdrückliche Zustimmung von Herz-Seelen-Heimat nicht gestattet.

Die Verfügbarkeit digitaler Angebote kann durch technische Störungen oder Ausfälle der eingesetzten Plattformen beeinträchtigt sein. Bei erheblichen, von Herz-Seelen-Heimat zu verantwortenden Ausfällen wird eine angemessene Lösung angeboten.

7. Termine, Absagen und Annullierungen

Vereinbarte Einzeltermine sind verbindlich. Termine müssen mindestens 48 Stunden d.h. zwei Werktage im Voraus abgesagt oder verschoben werden (die rechtzeitige Absage für Montagstermine hat bis Freitagmorgen zu erfolgen). Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen ist die vereinbarte Leistung vollständig geschuldet und wird privat in Rechnung gestellt.

Für Retreats, Workshops, Seminare, mehrteilige Programme und andere Veranstaltungen können abweichende Annullierungsbedingungen gelten. Diese werden bei der jeweiligen Buchung angegeben und Bestandteil des Vertrags. Bei mehrteiligen Programmen oder Mentoring-Paketen richtet sich die Vergütung nach der vereinbarten Laufzeit und dem vereinbarten Leistungsumfang.

8. Retreats, Natur-, Outdoor- und tiergestützte Angebote

Bei Retreats und Angeboten in der Natur können je nach konkreter Ausgestaltung insbesondere Wanderungen, Spaziergänge, Aufenthalte in unebenem Gelände, körperliche Aktivitäten, Übernachtungen in der Natur sowie Begegnungen und Aktivitäten mit Tieren Bestandteil des Angebots sein.

Die Teilnehmer nehmen an solchen Aktivitäten eigenverantwortlich teil. Sie sind verpflichtet, ihre persönlichen körperlichen und psychischen Voraussetzungen und Grenzen realistisch einzuschätzen und die Anbieterin über relevante Einschränkungen zu informieren, soweit dies für eine sichere Durchführung des Angebots erforderlich ist. Den Sicherheits- und Verhaltensanweisungen der Anbieterin sowie gegebenenfalls weiterer verantwortlicher Personen ist Folge zu leisten.

Die Anbieterin kann einzelne Programmpunkte anpassen, ersetzen oder absagen, wenn dies aufgrund von Wetter, Gelände, Sicherheitsrisiken, Krankheit oder Ausfall eines Tieres, gesundheitlichen Gründen, organisatorischen Umständen oder höherer Gewalt erforderlich ist.

9. Eigenverantwortung, Risiken, Unfall und Haftung

9.1 Eigenverantwortung

Die Teilnahme an Angeboten des Bereichs ERLEBEN · ENTWICKELN · BEGLEITEN erfolgt eigenverantwortlich.

Die vermittelten Informationen, Impulse, Übungen und Erfahrungen dienen der persönlichen Reflexion, Entwicklung, Prävention, Selbsterfahrung und/oder Wissensvermittlung.

Ein bestimmter persönlicher, gesundheitlicher oder sonstiger Erfolg wird nicht geschuldet oder garantiert.

9.2 Natürliche und nicht vollständig vermeidbare Risiken

Bei Natur-, Outdoor-, Retreat- und tiergestützten Angeboten können natürliche und nicht vollständig vermeidbare Risiken bestehen.

Dazu gehören insbesondere:

Stolpern und Ausrutschen
Umknicken
Stürze
Verletzungen durch unebenes oder abschüssiges Gelände
Körperliche Überforderung
Witterungseinflüsse wie Hitze, Kälte, Regen, Schnee oder Glätte
Insektenstiche und andere natürliche Einwirkungen
Begegnungen mit Tieren
Verletzungen im Zusammenhang mit Tieren
Weitere Risiken, die sich aus der jeweiligen Aktivität oder Umgebung ergeben können.

Die Teilnahme setzt voraus, dass die Teilnehmer diese Risiken berücksichtigen und ihre persönlichen Fähigkeiten und Grenzen entsprechend einschätzen.

9.3 Sorgfaltspflicht der Anbieterin

Herz-Seelen-Heimat plant und führt ihre Angebote sorgfältig und unter Berücksichtigung der jeweiligen Rahmenbedingungen durch.

Dazu gehört insbesondere, erkennbare und vermeidbare Risiken angemessen zu berücksichtigen, die Teilnehmer über wesentliche Risiken zu informieren und die angebotenen Aktivitäten entsprechend den Umständen sorgfältig auszuwählen und durchzuführen.

9.4 Haftung

Herz-Seelen-Heimat haftet für Schäden, die durch rechtswidriges und schuldhaftes Verhalten der Anbieterin oder ihrer Hilfspersonen verursacht werden im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt unberührt. Die Haftung für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit bleibt im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen unberührt.

9.5 Unfall- und Versicherungsschutz

Die Teilnehmer sind selbst für einen ausreichenden Kranken- und Unfallversicherungsschutz verantwortlich.

Je nach Art des Angebots wird zusätzlich der Abschluss einer Annullations-, Privathaftpflicht- sowie gegebenenfalls einer Rettungs- oder Bergungskosten-Versicherung empfohlen.

Die Kosten einer aufgrund eines persönlichen Unfalls oder einer persönlichen Erkrankung notwendigen medizinischen Behandlung, Rettung oder Bergung werden von der Teilnehmerin bzw. dem Teilnehmer bzw. deren Versicherung getragen, soweit nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen eine Haftung von Herz-Seelen-Heimat besteht.

9.6 Angebote mit Tieren

Bei Angeboten mit Pferden oder anderen Tieren ist den Anweisungen der Anbieterin und ggf. weiteren verantwortlichen Personen Folge zu leisten. Tiere können sich trotz sorgfältigen und sachgerechten Umgangs unvorhersehbar verhalten. Die Teilnahme an tiergestützten Angeboten erfolgt unter Anerkennung dieser natürlichen Risiken.

9.7 Besondere Outdoor- und Bergaktivitäten

Soweit ein Angebot besondere Berg-, Outdoor- oder sonstige Risikoaktivitäten umfasst, gelten zusätzlich die jeweils einschlägigen gesetzlichen Sicherheits- und Bewilligungsvorschriften. Die konkrete Ausgestaltung solcher Angebote richtet sich nach der jeweiligen Ausschreibung.

10. Absage oder Änderung durch Herz-Seelen-Heimat

Herz-Seelen-Heimat kann ein Angebot aus wichtigen Gründen absagen, verschieben oder in angemessenem Umfang anpassen. Wichtige Gründe können insbesondere Krankheit, Unfall, ungeeignete Wetter- oder Geländebedingungen, Sicherheitsrisiken, Ausfall eines Tieres, technische oder organisatorische Gründe sowie höhere Gewalt sein.

Bei einer Absage durch Herz-Seelen-Heimat wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten.

Kann kein Ersatztermin angeboten werden, wird eine bereits bezahlte Vergütung für die nicht erbrachte Leistung zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

11. Vertraulichkeit

Herz-Seelen-Heimat behandelt persönliche Informationen vertraulich und beachtet die jeweils geltenden gesetzlichen Geheimhaltungs- und Datenschutzpflichten. Für psychotherapeutische Leistungen gelten zusätzlich die gesetzlichen Bestimmungen zum Berufsgeheimnis.

Teilnehmer von Gruppenangeboten verpflichten sich, persönliche Informationen anderer Teilnehmer vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Da die Einhaltung dieser Verpflichtung durch andere Teilnehmer nicht vollständig kontrolliert werden kann, kann eine absolute Vertraulichkeit innerhalb einer Gruppe nicht garantiert werden.

12. Datenschutz

Für die Bearbeitung personenbezogener Daten gilt die separate Datenschutzerklärung von Herz-Seelen-Heimat. Die Datenschutzerklärung informiert insbesondere über die Bearbeitung von Personen- und Gesundheitsdaten sowie über die Nutzung von Drittanbietern und Plattformen wie Ärztekasse, MemberSpot und Stripe. Gesundheitsdaten gehören nach Schweizer Datenschutzrecht zu den besonders schützenswerten Personendaten.

13. Urheberrecht und Nutzungsrechte

Sämtliche von Herz-Seelen-Heimat erstellten Inhalte, insbesondere Texte, Videos, Audios, Konzepte, Übungen, Arbeitsmaterialien, Präsentationen, Bilder und sonstige Unterlagen, sind urheberrechtlich geschützt. Die erworbenen Inhalte dürfen ausschliesslich im Rahmen des jeweils gebuchten Angebots und für persönliche Zwecke genutzt werden. Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung ist ohne ausdrückliche Zustimmung von Herz-Seelen-Heimat nicht gestattet.

14. Höhere Gewalt und Änderungen

Kann eine Leistung aufgrund von Umständen, die ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Herz-Seelen-Heimat liegen, vorübergehend oder dauerhaft nicht erbracht werden, insbesondere aufgrund von Naturereignissen, Unwetter, behördlichen Anordnungen, Epidemien, technischen Ausfällen, Krankheit oder vergleichbaren Ereignissen, ist Herz-Seelen-Heimat berechtigt, die Leistung zu verschieben, anzupassen oder abzusagen. Die Rechte der Kund richten sich in diesen Fällen nach Ziffer 10 sowie den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Herz-Seelen-Heimat kann Angebote und organisatorische Abläufe weiterentwickeln und in angemessenem Umfang anpassen. Bei bereits gebuchten Leistungen wird die vereinbarte Hauptleistung dadurch nicht wesentlich verändert.

15. Länderspezifische Bestimmungen

15.1 Kund:innen mit Wohnsitz in der Schweiz

Für Kund mit Wohnsitz in der Schweiz gilt Schweizer Recht, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen. In der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. Soweit Herz-Seelen-Heimat freiwillig ein Rücktritts- oder Widerrufsrecht für ein bestimmtes Angebot einräumt, ist dies in der jeweiligen Angebotsbeschreibung geregelt. Für Konsument gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

15.2 Kund:innen mit Wohnsitz in Deutschland

Für Kund mit Wohnsitz in Deutschland gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutz-Bestimmungen, soweit diese auf den jeweiligen Vertrag Anwendung finden. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich dieses nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine Vereinbarung über Schweizer Recht lässt zwingende Verbraucherschutz-Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts der Kundin bzw. des Kunden unberührt, soweit diese anwendbar sind.

15.3 Kund:innen mit Wohnsitz in Österreich

Für Kund mit Wohnsitz in Österreich gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen, soweit diese auf den jeweiligen Vertrag Anwendung finden. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich dieses nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine Vereinbarung über Schweizer Recht lässt zwingende Verbraucherschutz-Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts der Kundin bzw. des Kunden unberührt, soweit diese anwendbar sind.

16. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt Schweizer Recht, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen. Für Konsument:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Auf gesetzlich geschützte Gerichtsstände wird nicht im Voraus verzichtet. Für alle übrigen Vertragsverhältnisse ist – soweit gesetzlich zulässig – der Gerichtsstand am Sitz von Herz-Seelen-Heimat in Meggen, Kanton Luzern, zuständig.

Stand: August 2026